Supervisamos constantemente la información que nos has proporcionado y si encontramos una coincidencia con tus datos, te enviaremos de forma automática una alerta por email. El Panel de Control se actualiza en tiempo real e incluirá acciones recomendadas que puedes seguir.

Por muchos motivos, no todas las Alertas suponen una amenaza real e incluso en algunos casos puede que no sean relevantes para ti (les llamamos Falsos Positivos). En el Panel de Control puedes marcar las alertas como 'Resueltas' para cerrarlas y, automáticamente, moveremos la Alerta desde la lista de las que están activas a las que han sido resueltas.

En "Ver Perfil" puedes cambiar la dirección de email donde se envían las Alertas

Cuando se introduce un nuevo dato por primera vez, la mayor parte de la monitorización comienza inmediatamente y las Alertas se envían casi en tiempo real. Todos los datos serán completamente monitorizados en las siguientes 24 horas.

Es tu 'Medidor de Riesgo' y te brinda una orientación sobre el riesgo general al que estás expuesto (Bajo, Medio o Alto) según el número de Alertas que has recibido y su gravedad, por ejemplo los datos financieros son automáticamente clasificados de riesgo alto, aunque también se tienen en cuenta otros factores como la fecha de exposición. Resuelve las Alertas que consideres que no son importantes o que están desactualizadas. Esto es una buena práctica porque el Medidor de Riesgo se actualizará para reflejar que el nivel de riesgo se ha reducido y mantendrá de manera clara y sencilla el listado de Alertas que siguen activas, pendientes de resolver.

Puedes introducir tu información en la sección Mis Datos. Verás 3 categorías: Datos Personales, Datos Financieros y Documentos, que cubren diferentes tipos de datos, como direcciones postales, tarjetas bancarias, números de pasaporte, etc. Cuanta más información nos facilites más elevado será tu nivel de seguridad.

Los datos personales solo se pueden introducir en la sección Mis Datos. Esperamos que este problema haya sido temporal, por favor, vuelve a intentarlo más tarde.

A veces el nombre de la empresa que aparece en el registro de un pago es diferente a la url o el nombre de la web que te es familiar. Si te parece sospechoso, contacta con tu banco o el emisor de la tarjeta a la mayor brevedad y te guiarán sobre los pasos que debes seguir. Si tu información financiera se ha detectado en la Dark Web o Deep Web, es probable que te aconsejen cancelar tus tarjetas o añadir un extra de seguridad en tu cuenta. Si esa tarjeta es el método de pago que tienes registrado en algún comercio online, elimínala inmediatamente y revisa los términos de dicho comercio para en caso de ser necesario sustituirla por una nueva y que puedas seguir utilizando el servicio donde la tenías incluida. Revisa tus movimientos bancarios en las próximas semanas para confirmar que no se hayan realizado movimientos extraños o desconocidos.

Si se han pagado productos o servicios usando tu información personal, informa de inmediato al vendedor y a la policía. Ellos te ayudarán a aclarar el asunto y evitar mayores problemas. Por otra parte, cambia tus datos de acceso a esas tiendas online. Y si aplica, avisa a tus vecinos para que no acepten ningún envío que vaya a tu nombre, ni que entreguen paquetes tuyos a personas desconocidas en tu nombre.

Si has perdido o te han robado una tarjeta de débito o crédito, debes contactar inmediatamente con tu banco o emisor de tarjeta para cancelarla. Además, si la tarjeta fue robada, denúncialo a la policía. Revisa tus movimientos bancarios en las próximas semanas para confirmar que no haya movimientos extraños o desconocidos.

Por favor, cambia tu contraseña inmediatamente (asegúrate de que la nueva contraseña sea robusta, por ejemplo, revisando los consejos que INCIBE a elaborado para ello aquí: https://www.incibe.es/ciudadania/formacion/infografias/crea-tu-contrasena-segura.

Si has perdido o te han robado documentos de identificación personales, como el pasaporte o el carnet de conducir, pon una denuncia en una comisaría de policía e infórmales si crees que tus documentos han sido utilizados de forma ilegal.

Nuestra plataforma siempre requerirá contraseñas seguras, que deberán tener una longitud determinada y contener caracteres alfanuméricos. Ésta es la mejor recomendación y deberías ponerla en práctica para todas tus credenciales de acceso si no utilizas una herramienta de gestión de contraseñas que te sugiera contraseñas complejas.

No usamos recordatorios de contraseñas. En su lugar, aconsejamos a los usuarios que utilicen la opción Restablecer Contraseña para crear una nueva.

Sí, y aunque la seguridad completa en Internet no existe, dada la naturaleza de este servicio, empleamos protocolos de seguridad muy avanzados que se prueban y revisan periódicamente para mantener los más altos estándares en seguridad.

No, no podemos. Tus datos están encriptados. Nuestro equipo de Operaciones solo accederá a los servidores para solucionar problemas que afecten a la disponibilidad o seguridad de nuestros sistemas. Nuestras infraestructuras se aprovisionan automáticamente, lo que significa que solo se requiere acceso para la resolución de incidencias. Todos los accesos son registrados y auditados.

Si tus datos aparecen en la Web Pública, podemos ayudarte a eliminarlos [ELDT1] [EP2] mediante una serie de consejos y recomendaciones. Sin embargo, si la información que es detectada en la Deep o Dark Web, solo podemos proporcionarte la fuente de la brecha de seguridad y darte algunas recomendaciones.

Nosotros nunca te pediremos información personal por email. Cualquier email que recibas solicitando estos datos debes eliminarlo inmediatamente y te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros para indicarnos tal incidente.

El precio de la suscripción puede variar en función a la oferta que presentásemos en el momento del alta. No obstante, puedes conocer todos los detalles sobre tu oferta, tanto revisando el correo electrónico de confirmación del registro como entrando en tu Perfil. 

Exclusivamente mediante correo electrónico, aunque también podremos habilitar otras vías de comunicación que te facilitaremos a tales efectos.

Puedes ver y actualizar los detalles de su membresía en tus datos en la página de Perfil.

El Miembro puede cancelar sus suscripción en cualquier momento y sin necesidad de alegar un motivo específico en cualquier momento i) realizando la solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (atencionalcliente@check-my-web.com ) o ii) directamente desde su Cuenta de Miembro en su espacio de Miembro "Perfil y facturación" (accesible desde la sección "Membresía") o por dirección postal (a CheckMyWeb - Apartado de Correos 14596 28010 Madrid). Un a vez gestionada la baja te lo confirmaremos mediante correo electrónico. El Miembro que cancele sus suscripción tendrá derecho a continuar beneficiándose efectivamente de las Funcionalidades del Servicio hasta el final del período de facturación mensual en curso. Al final de este período, el Miembro ya no tendrá acceso al Servicio a través del Sitio y la Aplicación VPN.

CheckMyWeb es un servicio online de identidad digital que permite a sus Clientes beneficiarse de i) un servicio de monitorización continua de sus datos personales tanto en la Deep como en la Dark y Public Web y en caso de que se detecten posibles amenazas o se vean comprometidos el envío de alertas por email y ii) una Aplicación VPN para dispositivos móviles (smartphones y tablets) que permite la navegación de manera segura y privada por redes públicas (como por ejemplo las que son accesibles de manera gratuita o no en aeropuertos, restaurantes, cafeterías, centros comerciales, hoteles,…).

Cuando CheckMyWeb te facture tu cuota mensual, verás la referencia cta.check-my-web.com Tenerity

Puedes ponerte en contacto con CheckMyWeb de las siguientes formas:
Por correo electrónico a atencionalcliente@check-my-web.com o por correo postal en CheckMyWeb - Apartado de Correos 14596 28010 Madrid

Si has perdido u olvidado tu contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña en el menú Iniciar sesión en la página de inicio para recibir las instrucciones para crear una nueva.

Sí, ya que el sitio utiliza el protocolo de encriptación Secure Socket Layer (SSL) para proteger la seguridad de tsu información personal cuando la envías a CheckMyWeb.

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